It doesn't work!

Objectif & contenu

Cette fiche de langage fonctionnel apprend aux élèves à rapporter un article dans un magasin : ils expliquent le problème (It doesn't work. They don't work. It's too small. It's too big.), disent ce qu'ils veulent (I'd like to change it, please. I'd like a refund, please.) et comprennent le vendeur (Can I help you? What's the problem? Have you got the receipt? I'm afraid we haven't got a large in blue.). Les élèves lisent un dialogue dans lequel Reggie rapporte deux articles dans un magasin, retrouvent les mots manquants et lisent les expressions utiles, données dans un encadré. À la fin, ils savent expliquer poliment le problème d'un article acheté et demander un échange ou un remboursement.

Guide pédagogique

La page 1 présente le dialogue, avec une image de Reggie et une du vendeur : c'est samedi matin dans un grand magasin du centre-ville. Reggie y a acheté un casque samedi dernier, mais le côté gauche ne marche pas ; il ne veut pas un autre casque, il demande un remboursement, il a le ticket de caisse et récupère ses trente livres. Puis il rapporte un tee-shirt bleu offert par sa mère, qui est trop petit : le magasin n'a plus de taille L en bleu, alors il l'échange contre un noir. Les élèves retrouvent huit mots manquants dans des répliques du dialogue. La page 2 donne les expressions utiles dans un encadré, avec les mots clés en gras, cinq situations à associer à une expression (des baskets trop petites, un pull trop grand, un manteau dans une autre couleur, se faire rembourser, un vendeur face à un client qui veut un remboursement) et six répliques avec trois réponses chacune, où les élèves cochent la meilleure. La page 3 propose un dialogue dans lequel Tomasz rapporte un jeu vidéo qui ne marche pas, à numéroter de 1 à 8, et un dialogue dans lequel Ada rapporte une robe trop grande, à compléter avec six mots donnés dans un encadré. La dernière activité est un jeu de rôle avec un écart d'information : les élèves découpent les cartes A et B. A est le client, avec trois articles à rapporter (des baskets trop petites, un casque qui ne marche pas, un pull trop grand), et a le ticket de caisse pour deux d'entre eux ; B est le vendeur, avec le règlement du magasin (un remboursement seulement avec le ticket) et les tailles disponibles. Puis ils échangent les rôles. Chaque exercice commence par un exemple corrigé.

Déroulé suggéré

1. (5 min) Montrez un stylo qui ne marche pas et dites « Excuse me, I bought this pen yesterday, but it doesn't work. » ; demandez à la classe ce qu'on peut dire ensuite.
2. (10 min) Lisez le dialogue à voix haute ; les élèves retrouvent les mots manquants.
3. (5 min) Lisez les expressions utiles de l'encadré avec la classe ; les élèves les retrouvent dans le dialogue.
4. (10 min) Page 2 : les élèves associent les situations aux expressions, puis cochent les meilleures réponses.
5. (10 min) Page 3 : les élèves numérotent les répliques du dialogue de Tomasz, puis complètent le dialogue d'Ada.
6. (10 min) Jeu de rôle : A rapporte trois articles, B répond d'après le règlement du magasin sur sa carte ; puis les élèves échangent les rôles.
7. (5 min) Correction avec le corrigé de la page 4.

Adaptations

[S] Avant les activités, les élèves lisent le dialogue à voix haute par deux, l'un dans le rôle de Reggie, l'autre dans celui du vendeur.

[A] Les élèves écrivent un court dialogue sur un autre article à rapporter : une coque de téléphone, un ballon de football ou un jeu.

Matériel & prérequis

Un exemplaire des pages 1 à 3 par élève, et des ciseaux pour les cartes du jeu de rôle. La page 4 est le corrigé avec les notes pour l'enseignant : gardez-la. Le jeu de rôle est une production orale libre, mais le règlement du magasin décide du sort de chaque article, et le corrigé le donne : les baskets sont échangées contre une pointure 6, le casque est remboursé 25 £, et le pull n'est pas remboursé (il n'y a pas de ticket) mais peut être échangé contre une taille S ou M. Les élèves doivent connaître le prétérit (I bought), too + adjectif, les mots des vêtements et des couleurs, les tailles et les prix en livres. Pour aller plus loin, installez en classe un « magasin » avec de vrais objets et un règlement, où les élèves sont à tour de rôle clients et vendeurs.